Evn AI 지원 · 자주 묻는 질문

문의: 앱 프로필 → 문의하기(가장 빠릅니다. 앱 버전과 익명 ID가 자동으로 함께 전달됩니다) · 이메일 admin@tivia.kr 영업일 1일 안에 답하는 것을 목표로 합니다.

이용약관: https://tivia-inc.github.io/evn-ai-web/terms · 개인정보 처리방침: https://tivia-inc.github.io/evn-ai-web/privacy

구독과 결제

구독은 어떻게 해지하나요?

구독은 구독한 앱 스토어에서만 해지할 수 있습니다. Evn AI의 프로필 → 구독 관리를 누르면 그 스토어의 구독 화면이 열리고, 거기서 해지하면 됩니다. 앱 스토어 계정의 구독 메뉴에서 바로 해지해도 됩니다.

다음 결제를 막으려면 갱신 24시간 전까지 해지하세요. 해지해도 이미 결제한 기간이 끝날 때까지는 계속 쓸 수 있습니다. 앱을 지우거나 "내 데이터 모두 지우기"를 해도 구독은 해지되지 않습니다.

무료 체험 중에 해지하면 요금이 나가나요?

체험이 끝나기 24시간 전까지 해지하면 요금이 청구되지 않습니다. 알림을 허용하셨다면 결제되기 적어도 하루 전에 알려 드립니다. 스토어에 따라 체험 중에 해지하면 체험이 바로 끝날 수 있습니다.

요금은 얼마인가요?

한국 스토어 기준으로 연간 플랜은 3일 무료 체험 뒤 연 39,000원, 월간 플랜은 월 9,900원입니다. 결제 화면과 스토어 결제창에 표시된 금액이 기준입니다. 무료 체험은 처음 구독하는 분에게만 제공됩니다.

무엇이 무료이고 무엇이 유료인가요?

첫 스캔 한 번은 무료이며 칼로리를 보여 드립니다. 그 스캔의 혈당 부하 결과와 두 번째 스캔부터는 구독이 필요합니다. 구독 중에는 하루 30회까지 스캔할 수 있고, 현지 시간 자정에 초기화됩니다. 음식을 찾지 못했거나 오류가 난 스캔은 횟수에 들어가지 않습니다.

프로모션 코드는 어디서 쓰나요?

프로필이나 결제 화면에 코드 사용이 보이면 눌러서 코드를 넣으세요. 보이지 않으면 앱 스토어 앱(계정이나 결제 메뉴의 코드 사용)에서 쓴 뒤 Evn AI를 여세요. Pro가 보이지 않으면 프로필 → 구매 복원을 눌러 주세요.

환불은 어떻게 받나요?

환불은 결제한 앱 스토어가 그 스토어의 환불 정책에 따라 처리합니다. 스토어의 구매 내역에서 요청해 주세요. App Store 구매는 reportaproblem.apple.com에 로그인해 Evn AI 구매를 고르고 환불을 요청하면 됩니다. 스토어에 따라 회사가 확인한 뒤 직접 환불할 수도 있으니, 앱의 문의하기에서 "결제·구독"을 골라 알려 주세요.

앱을 다시 깔았거나 데이터를 지웠어요. 구독을 되살리려면?

1. 구독할 때 쓴 앱 스토어 계정으로 휴대폰에 로그인돼 있는지 확인합니다.
2. Evn AI를 열고 프로필 → 구매 복원을 누릅니다. 결제 화면의 "구매 복원"도 같습니다.
3. "반가워요, 구독을 다시 불러왔어요"가 뜨면 끝입니다. "이 스토어 계정에는 복원할 구독이 없어요"가 뜨면 구독한 스토어 계정이 맞는지 확인해 주세요.

스캔 사진과 기록은 기기에만 저장되므로, 앱을 지우거나 데이터를 지운 뒤에는 되살릴 수 없습니다. 되살아나는 것은 구독뿐입니다. 구독은 구입한 앱 스토어에 묶여 있어, 다른 스토어를 쓰는 휴대폰으로는 옮겨지지 않습니다.

혈당 부하 숫자

숫자는 어떻게 계산하나요?

1. AI가 사진에서 음식 이름과 대략의 양(그램)을 알아봅니다. AI는 칼로리나 혈당 부하 같은 숫자를 계산하지 않습니다.
2. 앱이 음식마다 음식 DB에서 가용 탄수화물(식이섬유를 뺀 탄수화물) 양과 혈당지수(GI)를 찾습니다. 한국은 공공데이터포털(data.go.kr)의 식품의약품안전처·해양수산부 국립수산과학원·농촌진흥청 국립식량과학원 식품영양성분 표준데이터, 미국은 USDA FoodData Central을 Evn AI가 1인분 기준으로 가공해 쓰고, GI는 공개된 국제 GI 자료를 씁니다. 자료를 제공한 기관이 이 앱을 보증하지는 않습니다.
3. 음식별 혈당 부하는 GI × 가용 탄수화물(g) ÷ 100이고, 식사의 혈당 부하는 음식별 값을 더한 것입니다.
4. 등급은 식사 기준으로 25 이하 낮음, 26~40 보통, 41 이상 높음입니다. 간식·음료는 10 이하 낮음, 11~19 보통, 20 이상 높음입니다.
5. 칼로리는 같은 DB의 값에 양을 곱해 계산합니다.

계산은 모두 기기 안에서 합니다. 같은 음식과 같은 양이면 항상 같은 숫자가 나옵니다.

칼로리 목표(선택)는 키·몸무게·성별·나이대로 기초대사량(Mifflin-St Jeor 식)을 구하고 활동량을 곱해 정합니다. 목표가 살 빼기이면 400kcal를 빼고, 너무 낮아지지 않도록 하한선을 둡니다. 만 14~17세는 자라는 나이라 빼지 않고 유지하는 양으로 정하고, 하한선도 미국 식생활지침의 10대 기준을 씁니다(이 나이에는 기록 탭에 BMI도 보이지 않습니다). 신체 정보를 건너뛰면 2,000kcal를 씁니다.

혈당 부하는 내 혈당 수치인가요?

아닙니다. 혈당 부하는 음식의 탄수화물 양과 종류로 계산한 그 식사의 추정치입니다. 내 몸의 혈당을 재거나 예상하지 않습니다. 같은 식사라도 사람마다, 먹는 순서, 함께 먹은 음식, 활동량에 따라 실제 반응이 다릅니다.

혈당 부하 점수는 음식의 탄수화물 양과 종류로 계산한 추정치이며, 개인의 실제 혈당 반응과 다를 수 있습니다. 이 앱은 의료기기가 아니며 질병의 진단·치료·예방 목적으로 사용할 수 없습니다.

결과가 틀릴 수 있나요?

틀릴 수 있습니다. 주로 이런 경우입니다.

• 사진만으로는 양을 정확히 알기 어렵습니다(그릇 크기, 겹쳐 놓인 음식, 국물 속 면이나 떡).
• 비슷하게 생긴 음식을 헷갈릴 수 있습니다(예: 흰쌀밥과 잡곡밥).
• 아직 목록에 없는 음식은 합계에서 빠지고, 결과에 몇 개를 뺐는지 알려 드립니다.
• 찌개나 전골처럼 함께 먹는 그릇은 1인분으로 계산합니다. 더 많이 또는 적게 드셨다면 결과에서 그 음식을 눌러 양을 바꿔 주세요.
• GI는 같은 음식이라도 품종과 조리법에 따라 다릅니다. 앱은 대표값을 씁니다.

틀린 결과는 어떻게 고치나요?

• 결과 화면의 왜 이 숫자일까요?에서 음식을 누르면 양 바꾸기, 다른 음식으로 바꾸기, 빼기를 할 수 있고, + 추가로 음식을 더할 수 있습니다. 고치면 바로 다시 계산합니다.
• 음식을 알아보지 못했다면 직접 고르기로 이름을 검색해 고를 수 있습니다.
• 다시 찍을 때는 밝은 곳에서 상 전체가 보이게 찍어 주세요. 수저처럼 크기를 가늠할 수 있는 물건이 함께 보이면 양을 더 잘 알아봅니다.

틀린 결과를 알리고 싶어요

결과 화면 오른쪽 위 ⋯ → 결과가 좀 이상해요를 누르고 어떤 부분이 이상했는지 고르세요(다른 음식이에요 / 양이 달라요 / 아직 목록에 없는 음식이에요 / 기타). 따로 보내기 버튼은 없고, 고르면 신고가 보내집니다. '다른 음식이에요'·'양이 달라요'는 고치기 시트가 먼저 열려 바로 고칠 수 있고, 시트를 닫을 때 고친 내용과 함께 보냅니다. 사진은 보내지 않고, 앱이 알아본 음식 목록과 고친 내용만 보냅니다. 받은 신고는 모아서 음식 DB를 고치는 데 씁니다.

스캔이 안 될 때

• "이번엔 음식을 잘 못 알아봤어요": 음식이 화면 가운데에 잘 보이게 다시 찍어 주세요. 이 스캔은 횟수에 들어가지 않습니다.
• "죄송해요, 잠깐 문제가 생겼어요": 잠시 뒤 다시 시도해 주세요. 이 스캔도 횟수에 들어가지 않습니다.
• "지금은 스캔을 할 수 없어요": 잠시 스캔을 멈춘 상태입니다. 조금 뒤에 다시 해 주세요. 이 경우도 횟수에 들어가지 않습니다.
• "인터넷 연결이 잠깐 끊긴 것 같아요": 인터넷 연결을 확인하고 다시 해 주세요.
• 카메라가 켜지지 않아요: 휴대폰 설정에서 Evn AI의 카메라 권한을 켜 주세요. 카메라 화면의 설정 열기를 누르면 바로 갑니다.

개인정보

사진은 어디로 가나요?

음식을 알아보기 위해 회사의 서버 함수를 거쳐 미국 Google 또는 Anthropic의 AI 서비스로 전송됩니다. 보내기 전에 기기에서 위치 정보를 지우고, Evn AI 서버에는 사진을 저장하지 않습니다. 찍은 사진과 결과는 기기에만 남습니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 참고하세요.

내 데이터를 지우려면?

프로필 → 내 데이터 모두 지우기를 누르면 기기의 사진·기록·신체 정보와 서버의 익명 계정(스캔 횟수, 문의, 신고 포함)이 지워집니다. 인터넷에 연결돼 있어야 하며, 서버에 연결하지 못하면 아무것도 지우지 않고 알려 드립니다. 구독은 그대로 남으니 해지는 앱 스토어에서 따로 해 주세요. 다시 쓰려면 구매 복원을 누르면 됩니다.

이용 대상

Evn AI는 만 14세 이상만 이용할 수 있습니다.

그래도 해결되지 않으면

앱의 프로필 → 문의하기에서 유형(결제·구독 / 스캔 결과 / 기타)을 고르고 내용을 적어 주세요. 답장 받을 이메일은 선택입니다. 이메일 admin@tivia.kr로 보내실 때는 휴대폰 기종, 앱 버전, 결제 문제라면 스토어 영수증의 주문 번호를 함께 적어 주세요.

Evn AI Support and FAQ

Contact: in the app, Profile → Contact us (fastest: your app version and anonymous ID are attached automatically) · Email admin@tivia.kr We aim to reply within 1 business day.

Terms of Use: https://tivia-inc.github.io/evn-ai-web/terms · Privacy Policy: https://tivia-inc.github.io/evn-ai-web/privacy

Subscription and billing

How do I cancel?

You can only cancel through the app store you subscribed with. In Evn AI, tap Profile → Manage subscription: it opens your store's subscription page, where you can cancel. You can also cancel from the subscriptions section of your app store account.

Cancel at least 24 hours before your renewal date to avoid the next charge. You keep access until the end of the period you've paid for. Deleting the app or using "Delete all my data" does not cancel your subscription.

Will I be charged if I cancel during the free trial?

No, as long as you cancel at least 24 hours before the trial ends. If you allowed notifications, we remind you at least a day before you're billed. Depending on your app store, canceling during the trial may end the trial right away.

How much does it cost?

In the US, the yearly plan is $59.99 a year after a 3-day free trial, and the monthly plan is $12.99 a month. The price shown on the paywall and in the store's purchase sheet is what you pay. The free trial is for new subscribers only.

What's free and what needs a subscription?

Your first scan is free and shows the calories. Seeing that scan's glucose load and scanning again need a subscription. Subscribers can scan up to 30 times a day; the count resets at midnight local time. Scans that find no food or end in an error don't count.

I have a promo code. Where do I use it?

If you see Redeem code in Profile or on the paywall, tap it and enter your code. If you don't, redeem the code in your app store app (look for "Redeem" in your account or payments), then open Evn AI. If Pro doesn't show up, tap Profile → Restore purchases.

How do I get a refund?

Refunds are handled by the app store you paid through, under its refund policy. Request one from your purchase history in that store; for App Store purchases, sign in at reportaproblem.apple.com, choose the Evn AI purchase and request a refund. Some stores also let us refund a purchase ourselves, so contact us in the app and choose "Billing & subscription."

I reinstalled the app or deleted my data. How do I get my subscription back?

1. Make sure your phone is signed in to the same app store account you subscribed with.
2. Open Evn AI and tap Profile → Restore purchases. "Restore purchases" on the paywall works too.
3. If you see "Welcome back, your subscription is restored," you're done. If you see "We couldn't find a subscription on this store account," check that you're signed in to the store account you subscribed with.

Scan photos and history live only on your device, so they can't be recovered after you delete the app or your data. Only the subscription comes back. A subscription stays with the app store you bought it from, so it doesn't carry over to a phone that uses a different store.

The glucose load number

How is the number calculated?

1. AI looks at your photo and identifies the foods and their approximate weight in grams. The AI doesn't calculate calories or glucose load.
2. For each food, the app looks up the available carbohydrates (carbs minus fiber) and the glycemic index (GI) in its food database: USDA FoodData Central in the US, and in Korea the food nutrient standard data from the Ministry of Food and Drug Safety, National Institute of Fisheries Science and Rural Development Administration (via data.go.kr), both processed per serving by Evn AI, plus published international GI tables. These agencies don't endorse the app.
3. Each food's glucose load is GI × available carbs (g) ÷ 100. The meal's glucose load is the sum of its foods.
4. Grades for a meal: 25 or less is Low, 26–40 is Medium, 41 or more is High. For snacks and drinks: 10 or less is Low, 11–19 is Medium, 20 or more is High.
5. Calories come from the same database, multiplied by the portion.

All of this is calculated on your phone. The same foods in the same amounts always give the same numbers.

The optional calorie target uses your height, weight, sex and age range to estimate your resting energy (Mifflin-St Jeor equation), multiplied by an activity factor. If your goal is losing weight, it subtracts 400 kcal, with a minimum so the target never gets too low. For ages 14 to 17 it never subtracts anything: the target stays at maintenance, with a teen minimum from the US Dietary Guidelines (and BMI isn't shown in Progress at that age). If you skip body info, it uses 2,000 kcal.

Is glucose load my blood sugar?

No. Glucose load is an estimate for the meal, based on the type and amount of carbs in the food. The app doesn't measure or forecast your blood sugar. The same meal affects different people differently, and things like eating order, what you eat with it and activity matter too.

The glucose load score is an estimate based on the type and amount of carbohydrates and may differ from your actual blood sugar response. This app is not a medical device and does not diagnose, treat, cure, or prevent any medical condition.

Can a result be wrong?

Yes. The most common reasons:

• Portions are hard to judge from a photo (bowl size, stacked foods, noodles hidden in soup).
• Similar-looking foods can be mixed up (for example, white rice and brown rice).
• Foods that aren't in our list yet are left out of the total, and the result says how many were left out.
• For shared dishes (a pot of stew, a big platter), the app counts one person's serving. If you ate more or less, tap that food on the result to change the amount.
• GI varies with variety and cooking method. The app uses a typical value.

How do I fix a wrong result?

• On the result screen, tap a food under What's behind this number to change the amount, switch it to a different food or remove it. Tap + Add to add a food. The numbers update right away.
• If a food wasn't recognized, tap Pick it myself and search for it by name.
• When you retake the photo, fit your whole meal in the frame in good light. A spoon or chopsticks in the shot helps with portions.

How do I report a wrong result?

On the result screen, tap ⋯ (top right) → Something looks off and pick what's wrong: It's a different food / The amount is off / It's not on our list yet / Something else. There's no Send button: picking one sends the report. For a different food or amount, the edit sheet opens first so you can fix it, and the report goes out with your fix when you close the sheet. We don't send your photo, only the list of recognized foods and your correction. We use reports to fix the food database.

When a scan doesn't work

• "We couldn't spot any food this time": Retake the photo with the food clearly in view. This scan doesn't count.
• "Sorry, we hit a little snag": Try again in a moment. This scan doesn't count either.
• "Scanning is paused for now": We've paused scanning for a little while. Please try again a little later. Nothing is counted.
• "Looks like the connection dropped": Check your internet connection and try again.
• The camera won't open: Turn on camera access for Evn AI in your phone's settings. The Open Settings button on the camera screen takes you there.

Privacy

Where do my photos go?

To identify the foods, your photo goes through our server function to Google's or Anthropic's AI service (USA). Location data is removed on your device first, and the photo is not stored on Evn AI's servers. Your photos and results stay on your device. See the Privacy Policy for details.

How do I delete my data?

Tap Profile → Delete all my data. This erases the photos, history and body info on your device and your anonymous account on our server, including scan counts, support messages and reports. You need to be online: if the app can't reach our server, it deletes nothing and tells you. Your subscription stays, so cancel it in your app store if you want to. To use it again, tap Restore purchases.

Who can use Evn AI

You must be 14 or older to use Evn AI.

Still need help?

In the app, go to Profile → Contact us, pick a topic (Billing & subscription / Scan results / Other) and tell us what happened. A reply email is optional. If you email admin@tivia.kr, include your phone model, app version and, for billing questions, the order ID from your store receipt.